En betmecico tratamos tus datos con claridad: solo recopilamos lo necesario para que tu cuenta funcione, tus movimientos vía SPEI o Mercado Pago se registren correctamente y puedas recibir atención en español cuando la necesites. El uso del servicio está sujeto a la ley local de tu lugar de residencia y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Datos protegidos en tu cuenta
Sin venta de información a terceros
Acceso a tus registros desde el celular
Soporte en español para dudas de privacidad
POSTURA Y ALCANCE
Qué información recopilamos y para qué la usamos
Cuando abres una cuenta en betmecico, recopilamos los datos que ingresas directamente: nombre, correo electrónico, número de celular y los detalles de las operaciones que registras con SPEI o Mercado Pago. Esta información nos permite mantener tu saldo actualizado, verificar que cada transacción corresponda a tu cuenta y enviarte comunicaciones relacionadas exclusivamente con el servicio. También recopilamos datos de navegación — como el tipo de dispositivo, el navegador y las páginas que visitas dentro de la plataforma — para mejorar la experiencia desde el celular y detectar accesos no reconocidos. No vendemos, rentamos ni compartimos tu información con terceros con fines comerciales ajenos al servicio. Podemos compartir datos con proveedores que operan bajo acuerdos de confidencialidad cuando sea necesario para procesar transacciones o mantener la seguridad de la plataforma. La retención de datos sigue los plazos que marca la ley local aplicable. Si tienes preguntas sobre qué información conservamos de tu cuenta, puedes solicitarlo a través del chat de soporte en español disponible en la plataforma. El acceso al servicio depende de la ley local de tu lugar de residencia y está disponible solo en regiones elegibles.
SPEI
Mercado Pago
Datos de cuenta
Registros de transacciones
QUÉ CUBRE ESTA POLÍTICA
Dónde aplica este aviso y qué queda fuera
Este aviso de privacidad describe cómo manejamos la información dentro de betmecico. No cubre servicios externos ni sitios de terceros que puedas visitar desde enlaces dentro de la plataforma. A continuación, los cuatro ámbitos que este aviso sí regula y los que quedan fuera de su alcance.
Acceso a la cuenta
Cubre el registro, inicio de sesión y los datos que ingresas al crear o actualizar tu perfil desde el celular o computadora. Cualquier acción dentro de tu cuenta queda registrada según los términos aquí descritos.
Transacciones registradas
Los movimientos que realizas vía SPEI o Mercado Pago quedan en el historial de tu cuenta. Este aviso explica cómo conservamos esos registros y bajo qué condiciones podríamos compartirlos, siempre conforme a la ley local.
Contenido de la plataforma
Las páginas, catálogos y secciones que navegas dentro de betmecico generan datos de uso. Este aviso aplica a esa información y describe cómo se usa para mejorar el servicio, no para fines ajenos a la plataforma.
Servicios de terceros
Sitios externos, aplicaciones de pago independientes y cualquier enlace que salga de betmecico tienen sus propias políticas. Este aviso no aplica a esos servicios; te recomendamos revisar sus condiciones directamente.
TUS DERECHOS ARCO
Acciones que puedes ejercer sobre tus datos
Como titular de una cuenta en betmecico, tienes el derecho de acceder, corregir, cancelar u oponerte al uso de tu información personal — lo que en México se conoce como derechos ARCO. Para ejercerlos, puedes comunicarte con nosotros a través del chat de soporte en español disponible en la plataforma o enviar un mensaje al correo de contacto que aparece en la sección de ayuda de tu cuenta. Al hacer tu solicitud, indica tu nombre completo, el correo registrado y el derecho específico que deseas ejercer. Daremos respuesta en el plazo que establece la ley local aplicable. Si detectas que algún dato de tu perfil está desactualizado — por ejemplo, un número de celular o correo electrónico incorrecto — puedes solicitarnos la corrección en cualquier momento. El acceso a este mecanismo está disponible solo en regiones elegibles.
Revisar tus registros
Entra a tu cuenta y consulta el historial de transacciones para ver qué información conservamos asociada a tus movimientos con SPEI o Mercado Pago. Si necesitas un reporte más detallado, contáctanos por el chat de soporte.
Corregir tus datos
Si algún dato de tu perfil está incorrecto — correo, celular u otro campo — solicita la corrección por el chat de soporte en español. Indicamos el campo a modificar y realizamos el cambio conforme a la ley local.
Plantear una pregunta
Para cualquier duda sobre cómo usamos tu información, escríbenos por el chat disponible en la plataforma. Respondemos en español y en el plazo que marca la normativa vigente en tu región.
Solicitar atención especializada
Si tu solicitud requiere un análisis adicional — por ejemplo, cancelación de datos o una oposición específica — la escalamos al área correspondiente y te mantenemos informado del estado de tu caso.
CONTACTO DE PRIVACIDAD
Cómo comunicarte con nosotros sobre este aviso
Si tienes dudas sobre este aviso de privacidad, quieres ejercer tus derechos ARCO o necesitas reportar un acceso no reconocido a tu cuenta, estos son los canales disponibles. Todas las consultas se atienden en español.
Chat de soporte
El chat en español está disponible directamente en la plataforma. Es el camino más directo para dudas sobre datos personales, correcciones de perfil o reportes de acceso no reconocido.
Correo de contacto
Puedes enviar tu solicitud ARCO o cualquier consulta sobre privacidad al correo que aparece en la sección de ayuda de tu cuenta. Incluye tu nombre y el correo registrado para agilizar la respuesta.
Sección de ayuda en cuenta
Desde tu cuenta puedes acceder a la sección de ayuda para revisar el estado de una solicitud, consultar respuestas frecuentes sobre privacidad y encontrar los datos de contacto actualizados del equipo.
CÓMO MANEJAMOS TUS DATOS
Seguridad, cookies y retención en betmecico
La protección de tu información no es un proceso paralelo al servicio, es parte de cómo opera la plataforma desde el primer inicio de sesión en tu celular hasta el registro de cada transacción en tu historial.
Cifrado de datos en tránsito
Toda la información que envías — desde el acceso a tu cuenta hasta los detalles de una transferencia SPEI — viaja cifrada. Esto aplica tanto en celular como en computadora, sin importar el navegador que uses.
Uso de cookies y rastreo
Usamos cookies propias para mantener tu sesión activa y recordar preferencias básicas. No utilizamos cookies de terceros con fines publicitarios externos a betmecico. Puedes ajustar las preferencias de cookies desde tu navegador.
Retención y eliminación
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el periodo adicional que exige la ley local aplicable. Si solicitas la cancelación de tu cuenta, procesamos la eliminación de datos conforme a los plazos normativos de las regiones elegibles.
Actualizaciones a este aviso
Cuando modifiquemos este aviso de privacidad, publicaremos la versión actualizada en esta misma página con la fecha de entrada en vigor. Si los cambios afectan derechos sustanciales, te lo notificaremos al correo registrado en tu cuenta.
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que más nos preguntan sobre privacidad
Estas son las dudas más comunes que recibimos sobre cómo manejamos la información de las cuentas. Si no encuentras aquí lo que buscas, escríbenos por el chat de soporte en español.
¿Qué datos recopila betmecico cuando creo una cuenta?
Al registrarte, recopilamos tu nombre, correo electrónico y número de celular. Cuando realizas una transacción con SPEI o Mercado Pago, también guardamos los detalles del movimiento para mantener tu historial de saldo actualizado y verificar la operación.
¿Comparten mi información con otras empresas?
No vendemos ni rentamos tu información. Solo la compartimos con proveedores que nos ayudan a operar el servicio — como procesadores de pago — bajo acuerdos de confidencialidad estrictos. Nunca la cedemos con fines comerciales ajenos a betmecico.
¿Cómo puedo saber qué información tienen sobre mí?
Puedes consultar parte de tu información directamente en el historial de tu cuenta. Para un detalle más completo, ejerce tu derecho de acceso ARCO escribiéndonos por el chat de soporte o al correo de contacto que aparece en la sección de ayuda.
¿Puedo pedir que corrijan o eliminen mis datos?
Sí. Escríbenos por el chat de soporte en español e indica qué dato deseas corregir o cancelar. Procesamos la solicitud en el plazo que establece la ley local. La cancelación total de datos se gestiona al cierre definitivo de la cuenta.
¿Cuánto tiempo conservan mis datos después de cerrar mi cuenta?
Conservamos la información durante el periodo que exige la ley local aplicable una vez cerrada la cuenta. Pasado ese plazo, procedemos a eliminar o anonimizar los datos conforme a lo que establece la normativa de las regiones elegibles.
¿Qué hago si detecto un acceso no reconocido a mi cuenta?
Repórtalo de inmediato por el chat de soporte en español. Nuestro equipo puede revisar el historial de sesiones asociado a tu cuenta y orientarte sobre los pasos para asegurarla. No compartas tu contraseña con nadie durante el proceso.
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